Fastställ avtalad standard
Jämför varan med specifikation, prov, offert, ritning och uppgifter före köpet. Kontrollera mängd, kvalitet, förpackning och ändamål. Ett allmänt missnöje är inte tillräckligt; avvikelsen behöver beskrivas konkret.
Undersök och reklamera
Dokumentera när varan togs emot, hur den undersöktes och när felet märktes. Enligt köplagen ska reklamation ske inom skälig tid, men avtalet kan ställa andra krav.
Välj påföljd i rätt ordning
Avhjälpande och omleverans ligger ofta närmast till hands. Prisavdrag, hävning och skadestånd har egna förutsättningar. Ge inte upp en fungerande kommersiell lösning, men acceptera inte ett försök som skapar orimlig driftstörning utan att förbehålla dina rättigheter.
Begränsa skadan
Stoppa vidare användning om den förvärrar felet, säkra prov och informera säljaren. Dokumentera merkostnader och rimliga skadebegränsningsåtgärder. Kontrollera samtidigt ansvarsbegränsningar och undantag för indirekt skada.
Hantera betalningen försiktigt
Att hålla inne betalning kan vara möjligt, men beloppet och grunden måste bedömas. Ett för stort innehållande kan i sig bli ett avtalsbrott. Separera ostridiga fakturadelar från det omtvistade kravet.
Läs avtalet som en helhet
Kontrollera ansvarsbegränsningen och om motstridiga villkor finns i avtal, bilagor och standardvillkor. Gör därefter en kravmatris med fel, rättslig grund, påföljd, belopp och bevis. Det minskar risken att kommersiella och rättsliga argument blandas ihop.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.