Reklamera rätt – så meddelar du fel i tid

Vad en reklamation är

Att reklamera är att underrätta motparten om felet. Det räcker inte alltid att vara missnöjd eller ställa en fråga. Skriv att du anser att prestationen är felaktig, vad felet består i och vilket avtal eller köp det gäller. Skilj reklamationen från det krav du vill framställa: du kan först säkra reklamationen och komplettera med ett preciserat krav när underlaget är klart.

När måste du agera?

Fristen beror på avtalstyp, parter och villkor. Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen innehåller tvingande skyddsregler, medan köplagen ofta kan avtalas bort mellan företag och privatpersoner. En reklamation inom två månader från att en konsument märkt felet anses enligt konsumentreglerna alltid ha gjorts i rätt tid, men yttersta reklamationsfrister kan också gälla. Vänta därför inte.

Vad bör meddelandet innehålla?

• datum, avtal, order- eller fakturanummer,
• en konkret beskrivning av felet och när det upptäcktes,
• bilder, protokoll eller annan dokumentation,
• vad du tills vidare begär, exempelvis avhjälpande,
• en rimlig tid för svar och dina kontaktuppgifter.

Skicka på ett sätt som går att bevisa och spara original, bilagor och leveransbekräftelse. Undvik att reparera eller kassera det felaktiga innan motparten fått möjlighet att undersöka det, om det inte krävs för att begränsa en akut skada.

Efter reklamationen

Motparten kan ha rätt att avhjälpa felet eller leverera om innan andra påföljder blir aktuella. Sätt inte automatiskt ett orimligt kort ultimatum. Dokumentera svar, försök till rättelse och kostnader. Om kravet avslås bör du be om skälen skriftligen och bedöma nästa steg innan preskriptions- eller processfrister löper ut.

Källor och vidare läsning

Konsumentköplagen (2022:260), konsumenttjänstlagen (1985:716) och köplagen (1990:931). Läs också guiden om reklamation och frister eller skapa ett utkast med reklamationsverktyget.