Börja med att identifiera kravet
Jämför fakturanummer och ursprunglig fordringsägare med ditt avtal. Kontrollera om du redan har betalat eller fått en kreditfaktura. Vid osäkerhet om avsändaren, sök kontaktuppgifter oberoende av länkarna i meddelandet. Betala inte till ett nytt konto enbart för att ett mejl ser officiellt ut.
En saklig invändning behöver förklaras
Om kravet är fel ska du meddela inkassobolaget varför. Bifoga exempelvis betalningsbevis eller tidigare reklamation. Att du saknar pengar är däremot inte en invändning mot skulden. Finansinspektionens frågor om inkasso förklarar bland annat hantering av bestridanden och svarstider.
Be om en begriplig uppställning
- Vilket ursprungligt kapitalbelopp krävs?
- Vilken period och räntesats gäller räntan?
- Vilka avgifter har lagts till och på vilken grund?
- Har tidigare betalningar räknats av?
Ett hypotetiskt exempel är att huvudfakturan har betalats men att ränta och kostnader återstår. Då behöver du skilja frågan om den ursprungliga skulden från frågan om tilläggskostnaderna. Ett kvitto visar en betalning men inte alltid att varje del av kravet är reglerad.
Inkasso är inte ett domstolsavgörande
Ett inkassokrav är inte i sig en betalningsanmärkning. Om saken går vidare kan följderna skilja sig mellan privatpersoner och företag. Fortsätt därför bevaka posten och svara separat på handlingar från Kronofogden eller domstol. Ett pågående samtal med inkassobolaget ersätter inte sådana svar.
Om du behöver en betalningsplan
Be om skriftliga villkor för belopp, förfallodagar, ränta och vad som händer med fortsatta åtgärder. Lova inte en plan som du redan vet är orealistisk. Vid återkommande betalningsproblem kan kommunens budget- och skuldrådgivning vara relevant. Läs även om betalningsföreläggande och dröjsmålsränta.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.