Vad har ni avtalat?
Samla offert, arbetsbeskrivning, ritningar, materialval och meddelanden. Ett ungefärligt pris får enligt konsumenttjänstlagen normalt inte överskridas med mer än 15 procent, om inte annat följer av lagen eller avtalet. Tilläggsarbeten och oförutsedda behov måste bedömas separat.
Fel i tjänsten
Tjänsten ska bland annat utföras fackmässigt och med tillbörlig omsorg. Reklamera konkret och ge normalt hantverkaren möjlighet att undersöka och avhjälpa. Konsumenten kan under vissa förutsättningar hålla inne så mycket betalning som behövs som säkerhet för sitt krav, men inte godtyckligt hela fakturan.
Försening
Om arbetet inte avslutas i tid kan konsumenten i vissa fall kräva fullgörelse, hålla inne betalning, häva och begära skadestånd. Dokumentera avtalad sluttid, orsaken till förseningen och vilka merkostnader som faktiskt uppstått. Sätt vid behov en tydlig och rimlig tilläggstid.
Besiktning och nästa steg
Vid tekniskt komplicerade eller dyra fel kan en oberoende besiktning vara värdefull. Formulera uppdraget neutralt och ge båda parter möjlighet att närvara. Om ni inte kommer överens kan konsumenten anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, förutsatt att nämndens villkor är uppfyllda, eller vända sig till domstol.
Källor och vidare läsning
Konsumenttjänstlagen (1985:716) och Allmänna reklamationsnämnden. Se även artikeln om att reklamera rätt.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.