Återskapa uppdraget
Samla arbetsorder, prisuppgift, felsökningsbesked och meddelanden. Ange vad verkstaden skulle göra och vilket resultat som utlovades. En beställd felsökning är inte alltid samma sak som en garanti att ett visst fel försvinner.
Bedöm pris och tilläggsarbete
Kontrollera om priset var fast, ungefärligt eller löpande. Fråga vem som godkände nya moment och vad verkstaden informerade om. Läs också om ungefärligt pris och tilläggsarbete.
Reklamera tjänsten
Beskriv vad som är fel, när det märktes och vilken rättelse du begär. Ge normalt verkstaden möjlighet att undersöka och avhjälpa. Säkra ett oberoende utlåtande innan någon annan förändrar det omtvistade arbetet.
Hantera betalning och bilen
Att hålla inne betalning måste stå i proportion till kravet. Verkstaden kan i vissa situationer göra gällande rätt att hålla kvar bilen. Försök därför snabbt få skriftlig klarhet om belopp, säkerhet och utlämnande.
Dokumentera följdskador
Spara bärgningskostnad, alternativ transport och ytterligare reparation. Begränsa skadan och skilj nödvändiga kostnader från förbättringar. Om uppgörelse inte nås kan ARN eller domstol bli aktuellt.
Kontrollera rättslig utgångspunkt
Konsumenttjänstlagen gäller arbete på lösa saker, exempelvis bilreparationer. Dokumentera samtidigt reklamationen enligt reklamera rätt och skilj verkstadstvisten från ett separat fel vid bilköpet.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.