Läs garantin men stanna inte där
Kontrollera garantitid, omfattning, undantag och vem som lämnat garantin. Ett avslag enligt garantin besvarar inte automatiskt om säljaren ansvarar enligt konsumentköplagen.
Bedöm felet enligt lagen
Varan ska bland annat stämma med avtalet och vad konsumenten med fog kan förutsätta. Konsumentköplagen reglerar fel, reklamation, bevisfrågor och påföljder.
Reklamera till säljaren
Meddela säljaren skriftligt när felet märks, även om tillverkaren hanterar garantin. Beskriv felet och spara inköpsbevis, bilder och felsökningsprotokoll. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid vara i rätt tid.
Kräv rätt åtgärd
Avhjälpande eller omleverans är ofta första steg. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när rättelse inte sker på föreskrivet sätt eller felet är allvarligt. Ge säljaren möjlighet att ta ställning innan du beställer egen reparation.
Bemöt ett felaktigt avslag
Be säljaren ange om avslaget avser garantin eller det lagstadgade ansvaret. Hänvisa till din tidigare reklamation och begär ett skriftligt beslut. Gå vidare till ARN eller juridisk bedömning om tvisten kvarstår.
Läs vidare efter typen av köp
Vid bilköp, se fel på bil köpt av bilhandlare. För andra varor ger artikeln om att reklamera rätt en struktur för meddelande och bevis. Ange alltid vilket ansvar du åberopar när säljaren endast svarar om garantin.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.