Godkännandet ska lämnas efter samtalet
Konsumentverket beskriver reglerna för telefonförsäljning. Om företaget tog initiativ till samtalet ska konsumenten normalt få erbjudandet i läsbar och varaktig form och godkänna det först efter att samtalet avslutats. Sms, e-post eller e-legitimation kan användas. Om konsumenten själv ringde företaget gäller inte alltid samma skriftlighetskrav.
Erbjudandet måste vara begripligt
Det ska gå att förstå vad som köps, priset, löptiden och centrala villkor. Ett ensamt svar ja utan ett tydligt erbjudande kan skapa en tvist om vad som faktiskt accepterades. Företaget behöver kunna visa både innehållet och att godkännandet lämnades vid rätt tidpunkt.
- Spara sms, mejl och orderbekräftelse.
- Kontrollera om samtalet initierades av företaget.
- Jämför fakturan med erbjudandet du accepterade.
- Invänd skriftligen om du anser att giltigt avtal saknas.
Skriftlig accept och ångerrätt är olika frågor
Först bedöms om ett giltigt avtal uppstod. Om avtalet är giltigt kan konsumenten dessutom ha 14 dagars ångerrätt enligt reglerna om distansavtal. Läs därför även om ångerrätt vid nät- och distansköp och om avtal via sms och mejl.
Om företaget fortsätter kräva betalning
Bestrid fakturan tydligt och förklara att skriftligt godkännande efter samtalet saknas eller att erbjudandet var oklart. Följ ärendet om det går till inkasso eller Kronofogden; en tidigare invändning ersätter inte ett svar till myndigheten. Ta hjälp vid större belopp eller om bevisningen om samtalets initiativ och godkännandet är motsägelsefull.
Allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Regler och bedömningar kan variera med avtalstyp, parter och omständigheter. Kontrollera alltid länkad lagtext i aktuell lydelse.